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客户需求为产品体验提供了用户基础

互动参与模式最重要的理念之一,就是追求多元化和个性化。这与大数据时代的精神不谋而合。具有互联网思维的企业需要通过大数据分析来为用户提供更为人性化的增值服务。在创意产业中,根据大数据来订制内容,也就是顺应时代潮流的做法,这会让互动参与模式焕发出更强的能量。

互联网思维要求企业转变传统观念,紧密围绕着客户需求来完善用户体验,而不能让客户被动适应你的产品和服务。用户至上的精神、决定了互联网企业必须与客户像朋友一样互动。在这个从个性化走向人性化的年代,增值服务是否能准确反映客户需求,成为企业贏得用户基础的根本所在。



搜集用户反馈数据一一从中挖掘用户需求一一改善用户体验细节,这是许多企业对用户思维的运用流程。在这种通用模式的基础上,有的企业别出心裁地发展出了新的模式一一把功能与内容??榛?,给予用户编辑权限,让他们自己给自己做个性化订制。这样一来,用户就能得到完全满足自己需求的产品体验了。优酷网就是这种新思路的践行者。

优酷网别出心裁地推出了一款新颖的产品一一个性版优酷。注册会员用户登录后,不必再使用门户统一的首页了,而是可以根据个人兴趣来订制自己的个性化优酷首页??突Э梢园训锹己笙允镜挠趴嵬臼滓?,设置成只显示自己喜欢的频道,隐藏其他频道和版块的信息.。在个性版优酷上线的当天,就有无数优酷用户登录网站参与了个性化订制体验。
 
从理论上说,客户最了解自己的需求,就算不知道自己想要什么,最起码也知道自己不要什么。无论企业的情报搜集分析能力多么强大,都无法成为每个用户心声的代言人。

优酷利用大数据分析工具来调查用户的观看习惯,结果发现 80%以上的用户都有相对固定的观看习惯,只对首页中的某部分内容感兴趣。无数网友表示,厌倦冗杂的节目分类,希望企业不要再推荐自己不感兴趣的内容。正是通过多次调查分析,促使优酷下决心做出这次大胆尝试。

个性版优酷与标准版优酷的最大区别,就是用户可以自主订制首页。个性版优酷分有27个频道???头条栏和订阅更新栏依然固定,但用户能决定其他频道是否留存,不喜欢就勾选“隐藏”,这样就可以避免自己不感兴趣的信息来打扰了。个性版优酷将用户留存的频道显示于“订阅”导航栏中,这使得其他用户能更方便地查看更新内容。这个改动对喜欢观赏或制作原创作品的用户非常具有吸引力。

作为业内第一款实现首页个性化订制的产品,优酷这一次可谓!占得先机。优酷高层表示,想要为用户带来更好的体验感受,就得走“大数据+个性化选择”的道路,尽管大数据可以计算出视频!用户爱好的节目类型和观影习惯,但没有谁比用户更清楚自己的情况,因此,给予用户自主订制首页的决定权,才能将大数据挖掘的价值发挥得更好。个性版优酷在未来会增添更多的功能,用户将得到全方位自主订制的权限,不久之后,一千个用户生成一千种优酷.可能会成为现实。

个性版优酷体现了互联网经济对个性化订制的追求,用互联网语言表达,就是“接地气”?;チ闷笠涤胗没е涞墓叵翟嚼丛狡降?"接地气”的亲民路线是新时代普遍的用户需求。这就要求企业在细节上多动脑筋,改善产品体验,扩大自己的用户基础。在互联网时代,用户基础越雄厚,企业的发展后劲也就越大。
 
企业不仅要善于把握用户的基本需求,还应该深入挖掘他们的隐藏需求。如果能做到这点,企业的产品体验将比同行强出一大截.用户的品牌忠诚度也自然会水涨船高。

支付宝就颇为注重挖掘用户的隐藏需求。通过大数据平台,支付宝挖掘到了用户不便开口的隐藏需求-了解自己的收入水平在社会上处于何种位置。于是公司顺势改变了用户账单的设计,满足了广大用户的需要。

支付宝账单的界面设计生动有趣,文字也采用了亲民化的网络语言。此外,支付宝借助强大的大数据统计能力,在账单中计算出每一位用户在该地区消费群体中的年度支出排名,其表述方式也颇为用心良苦-- 我的年支出在某某市排名超过了90%的人”,不像财务报表那样公布人均年支出数与年支出总数,而是直接列出百分比结果。这让账单数字更加直观,也节省了用户们的时间精力。这种排名的报告模式使得用户们以晒自己的账单为乐趣。用户通过全民对账单,可以了解到不少自己感兴趣的信息,如新疆图木舒克市的男性消费者为女性购买商品最多,支付宝就在全民对账单中宣称该市的男人“最疼女人",这些生动的细节,完全摆脱了用户对对账单的传统印象。

最了解用户财务状况的,原本是银行,但银行不会像支付宝这样用最亲民的互联网思维与方式来提升自己的产品体验与服务水平。目前银行还不像互联网企业那样娴熟运用大数据技术,所以很难对自己的用户进行深度挖掘。在这个用户极度偏爱 “一键化” 操作的年代,轻松、便捷、简单、有趣的服务形式,才能引起广大用户的情感共鸣。假如不能做到这点,就无法吸引用户,更谈不上利用用户的力量进行产品的口碑营销。

企业跟着用户的需求来行动,永远做用户最贴心的伙伴,这是互联网经济的理想状态,也是企业提升服务水准需要努力的方向。要做到这点,企业就必须紧紧盯住用户需求的动态变化,认真研究改善产品体验的办法。
 
无论企业采取哪种赢利模式,海量的网站制作用户资源都是发展互联网经济的基础。当用户不能享受到人性化的增值服务时,其对企业品牌的忠诚度就会大大下降,从而转投其他更注重挖掘用户个性化需求的品牌和企业。所以,企业应当深入挖掘用户需求,夯实自己的用户基础,唯有如此,才能在激烈的用户争夺战中脱颖而出。
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